会話型AIソフトウェアのリーディングカンパニー、米Kore.ai（コア・エーアイ）社の日本法人であるKore.ai Japan合同会社（本社：東京都港区、エグゼクティブ・バイスプレジデントアジア太平洋 及び 日本社長：スリニ・ウナマタラ、以下「Kore.ai」）は、本日、株式会社アドバンスト・メディア（本社：東京都豊島区、代表取締役会長兼社長：鈴木清幸、以下「アドバンスト・メディア」）と連携し、Kore.aiのコンタクトセンター（CcaaS）ソリューションである「SmartAssist」に、国内シェアNo.1^※を誇る音声認識エンジン「AmiVoice」を搭載し、提供を開始しました。

　Kore.aiのSmartAssistは、世界初のAIネイティブ型エンドツーエンドCall Center as-a-Service（CCaaS）です。同社の会話型AIプラットフォーム「Kore.ai Virtual Assistant Platform」を基盤に、会話型IVR（自動音声応答システム）やバーチャルアシスタント、コールデフレクションを組み合わせることで、インバウンドのカスタマーサービスコールにおけるエンドツーエンドのコール自動化を実現します。これまで音声認識エンジンとしては、Azure Cognitive Services、Google Cloud Speech API、Nuanceを搭載していましたが、今回初めて、国内ベンダーの提供する音声認識エンジンとして、アドバンスト・メディアの「AmiVoice」を搭載しました。これによってSmartAssistユーザーは、追加料金なしで、コンタクトセンターの音声認識エンジンとしてAmiVoiceを選択することができるようになりました。
　コンタクトセンター業務においてAIが対応する際は、コンタクトセンター利用者とAIが対話する際の音声認識に、AmiVoiceが活用されることとなります。また、オペレーターが対応する際は、AIが利用者の発話内容をリアルタイムに文字起こししてオペレーターを支援しますが、その音声認識に活用されます。

　アドバンスト・メディアのAmiVoiceは、20年以上のノウハウ・データが蓄積された高精度かつ高速の音声認識エンジンで、国内の音声認識市場シェアNo.1^※を誇ります。一般的な日本語はもちろん、専門用語の認識にも強く、医療分野やコンタクトセンターをはじめ、数多くの導入実績を持っています。このAmiVoiceをAPI提供する開発プラットフォームとして「AmiVoice Cloud Platform」を提供しており、2019年12月の提供開始以来、その利用者数は、累計1,000ユーザー以上に達しています。今回のSmartAssistとの連携は、このプラットフォームを活用して開発されました。

　クラウド型コンタクトセンターは、昨今のコンタクトセンターにおける人員不足への対応や新型コロナ対策の一環としての非接触ニーズなどを背景に、その需要が急速に拡大しています。Kore.aiとアドバンスト・メディアは、今回の製品連携により、ユーザーのよりスムーズな顧客対応実現を支援します。また、セミナーの共催やキャンペーン展開などの営業面においても協力を連携していく予定です。

※出典：ITR「ITR Market View : AI市場2021」音声認識市場ベンダー別売上金額シェア（2015～2021年度予測）

■Kore.aiについて
Kore.ai（コア・エーアイ）は、市場有数の会話型AIプラットフォーム上に構築されたデジタルバーチャルアシスタントを通じて、顧客と従業員のやり取りを自動化し、ビジネスのスピードを速めています。顧客と従業員の体験を優先する企業は、Kore.aiのノーコード会話型AIプラットフォームを使用して、顧客満足度を高め、運営コストを低減しています。米国の上位4行の銀行、上位3社のヘルスケア企業、100社を超えるフォーチュン500企業が導入しており、2014年のKore.ai設立以来、10億件のインタラクションを自動化してきました。Kore.aiの構築済みの業界や部門向けバーチャルアシスタントは、こうしたトップ企業がフロントオフィス業務の自動化の影響をより簡単かつ迅速に拡大できるようにします。Kore.aiはトップアナリストから、リーダー企業そして革新企業として認められています。本社を米国オーランドに置き、日本、インド、英国、欧州に拠点を擁しています。
https://kore.ai/jp/

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