東京都 港区では、区民サービス向上とともに働きやすい環境づくりを目指して、2017年度に「港区情報活性化計画」を見直し、ICT活用による業務効率化の取り組みを進めています。その中でも、300を超える会議体に伴う、議事録作成業務は、これまで全て手作業で行っており、職員の負担の大きさが課題となっていました。そのような背景の中、職員がより働きやすい職場づくりを目指し、音声認識による議事録作成の自動化の取り組み進めました。
音声認識ツールの導入にあたり、複数社のシステムを比較しましたが、ディープラーニング技術による認識精度の高さからAmiVoiceを選定しました。
本格導入前の試行期間中に実施した庁内の職員アンケートでも、「利用したい・ぜひ利用したい」という回答が9割を超えており、音声認識の導入に対して好意的な声が多く聞かれました。
また、音声認識に適した音声を録音する為、マイクにはYAMAHAの「YVC-1000」を導入しました。

2018年5月から運用を開始し、これまで600回を超える会議でAmiVoiceを使用しました。従来は、1時間の会議の議事録作成に4時間かかっていましたが、音声認識を導入する事で、約1時間まで作業が軽減でき、業務効率化を実現しました。約600回の会議で使用すると、合計1,800時間を削減できる計算です。編集ソフト「AmiVoice Rewriter」を編集や誤認識の修正に活用しており、一から手作業で書き起こしをするよりかなり楽に議事録作成が行えるようになりました。

導入当初はスタンドアローン版を活用していましたが、昨年よりサーバー版の運用を開始し、更に利用が広がりました。2019年度は2018年度の2倍以上の利用実績となっています。これまで蓄積してきた議事録データや港区独自の固有名称や用語等のデータを学習させた結果、今年は更に認識精度が向上しました。