一番選ばれている

コンタクトセンター向け音声認識ソリューション AmiVoice^®
Communication Suite

\5分でわかる！AmiVoice/

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※出典：合同会社ecarlate「音声認識市場動向2024」

導入実績 500社、74,000ライセンス突破！

全通話テキスト化でコンタクトセンターの課題を解決

アフター
コールワークを削減

オペレーターとお客様の会話を全通話テキスト化し応対履歴作成作業を大幅に削減します。

応対品質を向上

モニタリング機能やチャット機能で迅速なエスカレーションやオペレーターへの手厚いフォローが可能です。

お客様の声を活用
（VOC）

全通話テキスト化により、今まで取りこぼしていたお客様の声すべてをマーケティング分析に活用できます。

コンプライアンス
チェックを効率化

「言った/ 言わない」などのトラブル解消やリスク通話の迅速な発見が可能になり、コンプライアンスを強化。

AmiVoiceが選ばれる理由

高い認識精度

音声認識エンジンには多数の導入実績に基づいたリソースが蓄積されており、非常に高い精度で音声をテキスト化。専門用語や略語なども高精度かつスムーズに変換できます。

豊富な機能と使いやすい
インターフェース

直感的な操作性で効率的に必要な情報にアクセスできるのはもちろん、コンタクトセンター業務に最適化された機能が搭載されています。

API連携でより効率的な
運用を実現

APIによって様々な外部システムや他社クラウドサービスと連携することができ、お客様の理想を形にする柔軟なシステム構築が可能になります。

さまざまな
運用構成に対応

クラウド・オンプレミス、リアルタイム認識・バッチ認識などお客様に合わせてさまざまな形態での運用が可能です。サーバー認識とクライアント認識のどちらにも対応しています。

導入の効果

アフターコールワークを削減

後処理時間50％以上削減、
受電数8000件増加

政令指定都市のコールセンター

通話1件当たりの平均後処理時間が問い合わせ業務で56秒から19秒、代表交換業務で35秒から16秒に短縮され、従来の手入力と比較し改善率50％以上を達成。受電件数換算で月間約8,000件増加し、あふれ呼数が減少しました。

売上アップ

セールストークの可視化で、
成約率が24％から50％へ改善　

SCSKサービスウェア株式会社

音声認識した通話テキストで、セールストーク内の話題の展開順序、比重の持たせ方が成約率に影響することに着目し、好成績者と低成績者で比較分析。着目するポイントの抽出が簡単、迅速にでき、改善実施で成約率を2倍にしました。

お客様の声を活用（VOC）

通話データにタグ付けし
簡単にVOCを抽出

住信SBIネット銀行株式会社

「貴重なご意見ありがとうございます」のような特定の発話に「お客さまの声」のようなタグを付与し、タグが付与された通話検索をすることでお客様の声を把握する運用を実現しました。

応対品質を向上

感情解析結果から
トークスクリプト改定
お客様の「喜び」が4倍に

株式会社スカパー・カスタマーリレーションズ

解約理由を訊くトークスクリプトを改善前と改善後でお客様の感情に違いがあるかを感情解析を使って比較。改善後の方がお客様の喜びが4倍大きく、トークスクリプトの改訂でお客様の感情に寄り添うことができる応対を実現しました。

モニタリング業務の効率化

半分の時間で
約150倍のモニタリング
　

SBペイメントサービス株式会社

今までの半分の時間で約150倍の件数のモニタリングができるようになりました。また、HDI基準に即した評価機能により通話内容が自動で評点化されるため、フィードバックが明確になり品質向上につながりました。

お客様の声

豊富な機能

豊富な機能を搭載し、コンタクトセンター業務効率化を徹底的にサポートします。

リアルタイムに
通話をテキスト表示

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座席表で複数の通話を
リアルタイムに見える化

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全ての通話の応対品質を
自動採点

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キーワードスポッティングで
資料を自動ポップアップ

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ヘルプ機能で
SVへ状況をすぐに通知

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リアルタイムに怒りや喜び
などの感情を解析

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音声認識・感情解析結果を
一目で確認可能

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あらゆる条件で
必要な通話をすぐに検索

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専門用語は簡単な単語登録で
精度アップ

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多彩な外部システムとAPI連携

さまざまなサービスと容易に連携でき業務をより効率化します。

要約システム

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テキストマイニングシステム

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CRMシステム

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AIシステム

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稼働実績のあるIP-PBX及びクラウドPBXサービス

Avaya Communication Managerシリーズ
OKI CTstageシリーズ
NEC SVシリーズ
NEC Aspireシリーズ
Genesys PureConnect
Genesys PureCloud
Genesys Cloud
CT-e1

富士通 CLシリーズ
富士通 LEGEND Vシリーズ
リンク BIZTEL
Amazon Connect
Bright Pattern Contact Center
コラボス＠nyplace
Asterisk系

上記以外でも対応実績はございます。詳しくはお問合せ下さい。

まずはお気軽にお問合せください

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\料金やお問い合わせなどお気軽に/

お問い合わせ

システム構成図

オンプレミスでもクラウドでも、リアルタイム処理とバッチ処理を選んで導入できます。

オンプレミス利用、お客様の環境内でテキスト化～通話データの管理をすることができます。データの保存期間等もディスク容量に合わせて柔軟にサイジングする事が可能です。クラウド利用、イニシャルコストを抑えながら、短いリードタイムで音声認識システムを利用できます。また、利用状況に合わせて柔軟に拡大・縮小することが可能です。リアルタイム利用、キーワードやスポッティングによるオペレータ支援や座席表によるモニタリング機能などを全ての標準機能を提供します。バッチ処理、通話内容に含まれるお客様の声の抽出や、リスク通話の検索など通話録音データを活用したいお客様に最適です。

シンプルな機能でとにかく手軽に始めたい場合には

AmiVoice®
MediaScriber Cloud

音声ファイルをアップロードで文字化。シンプルな機能で
低コストで運用したい場合におすすめです。

最短５営業日で導入が可能

お申込みから最短5営業日でサービス開始が可能です。必要な時に必要なだけすぐにご利用いただけます。

必要な音声だけだから低コスト

必要な通話録音音声をピックアップして音声認識処理することで、低コストでの運用が可能です。

シンプルで使いやすい操作性

ウェブ上からテキスト化したい録音音声ファイルをアップロードするだけで、簡単にテキスト化できます。複雑な操作は必要ありません。

お客様の課題を選択するだけで、ピッタリのサービスがわかります。

今すぐ簡単診断！

お客様の課題で重要なものをお選びください。

一番重要な課題

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診断結果

お客様の課題を解決する製品は
AmiVoice®
Communication Suite AmiVoice®
MediaScriber Cloud または AmiVoice®
MediaScriber AmiVoice®
Commnication Suite Cloud です

AmiVoice MediaScriber Cloudのオンプレミス版です。 AmiVoice Commnication Suite のクラウド版サービスです。 AmiVoice Commnication Suite Cloudは、AmiVoice Commnication Suite のクラウド版サービスです。詳しくはお問い合わせください。

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