AmiVoice^® TextStream for Amazon Connect

Amazon Connectの通話音声を
リアルタイムにテキスト化する音声認識API

クラウド型コンタクトセンターサービス「Amazon Connect」ユーザー向けの音声認識APIです。最新のディープラーニング技術を搭載した音声認識エンジンAmiVoiceにより、オペレーター/カスタマーの通話音声をテキスト化し、リアルタイムでストリーミング配信します。

特長

特長①

Amazon Connect上の通話音声をリアルタイムテキスト化

オペレーター/カスタマーの音声を分離してリアルタイムにテキスト化します。コンタクトセンター業界に特化した最新の音声認識エンジンAmiVoiceを採用しているため、専門用語・業界用語も高精度に認識します。
音声認識エンジンは、「コンタクトセンター_汎用エンジン」と、「金融」、「証券」、「通信」、「製薬」、「製造」の5つの業界に特化したコンタクトセンター向けエンジンの中から、追加料金なく1種をお選びいただけます。

特長②

初期費用0円！従量課金のシンプルな料金体系

初期費用不要で、毎月180分まで無料でご利用いただけます。従量課金のシンプルな料金体系のため、個別投資や固定費を抑え、小規模スタートや席数拡大など、多種多様な音声認識導入のニーズにお応えすることが可能です。
利用状況は、お客様画面より指定した月の利用実績時間を確認できます。

特長③

AWS上の各種サービス、その他外部クラウドサービスと手軽に連携

テキスト化した内容はAmazon Kinesis Data Streamへストリーミング配信されます。Amazon Kinesis Data Streamはストリーミングデータの効率的な処理に適したサービスで、インサイト・関係性の検出や翻訳など、AWS上の各種AIサービスやSalesforceなどの外部クラウドサービスと連携するアプリケーションを容易に開発することができます。

特長④

カスタマイズ単語登録機能搭載で固有名詞も高精度で文字化

製品名・固有名詞など、単語のカスタマイズ登録が可能です。カスタマイズ単語登録により、社内用語や氏名などもスムーズに文字化し、認識率を高めることができます（2021年秋リリース予定）。

サービス構成

利用料金

項目	料金	課金単位	課金対象	無料枠
音声認識（全エンジン共通）	0.088円/秒	15秒	音声時間	毎月180分

※価格は税込みです。
※1通話ごとに15秒単位で使用量を計算します。例として、65秒の通話を2回行った場合は、75+75＝150秒として累計します。
※当月の使用量の累計時間から無料枠時間（180分）が差し引かれます。
※保留時間も「通話時間」に含まれます。
※音声データは弊社サービス側に一定期間保存され、その後当社管理下のストレージに回収されて、当社製品及びサービスの品質向上のために利用することがあります。
※品質向上を目的とした音声データ保存を望まない場合は、オプトアウトポリシーを利用することで、お客様のコンテンツが保存されないようにオプトアウトすることができます。